Wir bieten in allen EU-Mitgliedstaaten einen kostenlosen Umtausch gegen eine andere Größe oder ein anderes Modell mit gleichem Wert an (vorausgesetzt, der Originalartikel befindet sich im Originalzustand, ist unbenutzt, ungewaschen und fleckenfrei). Umtauschanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Originalartikels über unser Rücksendeportal gestellt werden.

Ein Originalartikel kann maximal zweimal umgetauscht werden.

Bitte beachte, dass wir derzeit keinen Umtausch für Kunden außerhalb der EU anbieten (z. B. Großbritannien, Norwegen, Schweiz, USA oder Australien). Du kannst deinen Artikel jedoch weiterhin über das Rücksende-Portal zurücksenden und dich für eine Gutschrift entscheiden, um die Rücksendekosten zu vermeiden.

1. Registriere deinen Umtausch über unser Rückgabeportal.

2. Folge den Anweisungen und gib den genauen Artikel an, den du erhalten möchtest (Modell, Farbe, Größe usw.).

3. Sobald du deinen Umtauschantrag abgeschickt hast, können wir keine Änderungen mehr vornehmen, da die Umtauschbestellung einen automatisierten Prozess durchläuft, um so schnell wie möglich versendet zu werden.

4. Du erhältst dein kostenloses vorfrankiertes Versandetikett und die Rücksendeanweisungen direkt in deinen E-Mail-Posteingang. Bitte überprüfe auch deinen Spam-Ordner, falls die E-Mail dort gelandet sein sollte.

5. Sobald ein Umtauschantrag eingereicht wurde, wird der Ersatzartikel erst versandt, nachdem der ursprüngliche Artikel an den Spediteur zurückgegeben und als „unterwegs“ markiert wurde. Wird der ursprüngliche Artikel nicht zurückgesendet, wird die Umtauschbestellung nicht versandt.

You can return eligible items within 14 days of receiving your order, and exchange items within 30 days (EU only).

Exchanges are free of charge within the EU. Return shipping is fully covered by us, and you can exchange your item for a different size, colour, or length of the same model.

You have two return options:

1. Return for a refund
Return shipping is paid by you. Please submit your return request through our portal at our negotiated rate. If you use our label, the shipping cost will be deducted from your final refund. Click here to see return shipping charges

2. Return for store credit
This option provides a free return label. Once processed, you’ll receive store credit that you can use to place a new order directly online, no new payment required.

Click here to see return shipping charges

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Return conditions

To be eligible for a return, your item must:

1. Be in its original and resellable condition
2. Have all original tags attached
3. Be unused, except for trying it on
4. Be unwashed and free from stains

Please note:

1. Free gifts and gift cards cannot be returned.
2. Original shipping, customs and import charges are non-refundable.

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Uncollected parcels

If a parcel is not collected from the designated pickup point within the carrier's holding period and is returned to us, a €15 handling fee will be deducted from your refund. This covers the cost of return shipping and administration.

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See "returns process" to register your return

1. Registriere deine Rücksendung über unser Rücksendeportal hier:

2. Nachdem du das Online-Rücksendeformular ausgefüllt hast, erhältst du eine E-Mail mit einem Versandetikett und Versandanweisungen. Bitte überprüfe auch deinen Spam-Ordner, um sicherzustellen, dass die E-Mail nicht dort gelandet ist.

3. Drucke das vorfrankierte Versandetikett aus, das dir per E-Mail zugesandt wurde.

4. Klebe das Versandetikett auf dein Paket und gib es bei deiner nächsten Service-Stelle ab.

5. Wenn du dich für eine Gutschrift entschieden hast, wird dir eine Geschenkgutschein per E-Mail zugeschickt, sobald du deine Rücksendung abgegeben hast. Geschenkgutscheine verfallen 12 Monate nach Ausstellung, sofern nicht anders angegeben. Wenn du dich für eine Rückerstattung entschieden hast, erhältst du dein Geld, sobald wir die Rücksendung in unserem Lager in Schweden geprüft haben (in der Regel innerhalb von 2-3 Wochen).

1. Bitte registriere deine Rücksendung über das Rücksendeportal.
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2. Dein Rücksendeetikett und deine Handelsrechnungen werden einer E-Mail beigefügt, die dir nach der Registrierung deiner Rücksendung automatisch zugesandt wird. Bitte drucke alle Dokumente aus (1 x Rücksendeetikett und 3 Kopien der Handelsrechnungen).⁣
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2. Das Rücksendeetikett ist auf der Vorderseite des Rücksendepakets anzubringen. Stelle bitte sicher, dass eine der Handelsrechnungen in einer durchsichtigen Plastikhülle auf der Vorderseite des Pakets angebracht wird (oder klebe sie mit durchsichtigem Klebeband auf das Paket) und übergib die anderen 2 Kopien dem Vertreter von UPS oder FedEx.
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3. Befolge die Anweisungen in der E-Mail, um entweder eine Abholung der Rücksendung zu buchen oder das Paket abzugeben – bitte beachte, dass FedEx derzeit nur die Abholung deiner Rücksendung anbietet.
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4. Sobald deine Bestellung in unserem Lager in Schweden eingegangen und bearbeitet worden ist, wird die Rückerstattung abzüglich der ermäßigten Rücksendekosten vorgenommen. Dies dauert in der Regel 2-3 Wochen, manchmal auch weniger.

Die meisten Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern müssen Handelsrechnungen im Rücksendepaket enthalten. Bitte sei dir bewusst, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet werden und Rücksendungen nicht kostenlos sind. Beachte hierfür die Rücksendekosten.
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Für Rücksendungen aus Norwegen sind keine Handelsrechnungen erforderlich. Bitte registriere deine Rücksendung über das Portal. Nach der Registrierung erhältst du dein Versandetikett und Anweisungen direkt per E-Mail. Bitte überprüfe hierfür auch deinen Spam-Ordner.
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Für Großbritannien, die Schweiz, Australien, die USA und Singapur benötigst du Handelsrechnungen. Bitte registriere deine Rücksendung daher über das Portal. Nach der Registrierung erhältst du dein Versandetikett und Anweisungen direkt per E-Mail. Bitte überprüfe auch deinen Spam-Ordner, um sicherzustellen, dass die E-Mail nicht dort gelandet ist.

Sollte ein Paket nicht innerhalb der Aufbewahrungsfrist des Transportunternehmens an der angegebenen Abholstelle abgeholt und an uns zurückgeschickt werden, erheben wir eine Bearbeitungsgebühr von 15 EUR, die von deiner Rückerstattung abgezogen wird, um die Kosten für den Rückversand und die Verwaltung zu decken.

Wir legen größten Wert auf die Qualität unserer Artikel und sind sehr stolz darauf. Da alle unsere Kleidungsstücke jedoch von Hand genäht und hergestellt werden, können natürlich menschliche Fehler auftreten – wir geben nicht vor, perfekt zu sein. Bitte beachte, dass allgemeine Abnutzungserscheinungen möglicherweise nicht unter die Definition eines Herstellungsfehlers fallen.

Solltest du dennoch glauben, einen fehlerhaften Artikel erhalten zu haben, wende dich bitte an help@ninepine.com und füge ein Foto des Problems bei, damit unser Team eine geeignete Lösung finden kann.